Abstract

Amaç: Bu çalışma aile hekimliği polikliniğine başvuran 18 yaş üstü bireylerin aldıkları sağlık hizmetinden memnuniyetlerini değerlendirmek amacıyla yapıldı.
Yöntem: Çalışmaya Sağlık Bilimleri Üniversitesi Şişli Hamidiye Etfal Sağlık Uygulama Araştırma Merkezi aile hekimliği polikliniğine herhangi bir nedenle başvuran 18 yaş üstü ve çalışmaya katılmayı kabul eden kişiler dahil edildi. Katılımcılara tarafımızca literatür taraması sonucu oluşturulan 13 soruluk bilgi formu uygulandı.
Bulgular: Çalışmaya 212’si (%70,7) kadın, 88’i (%29,3) erkek toplam 300 kişi dahil edildi. Katılımcıların %70’i (n=210) 18-40 yaş aralığındaydı. Katılımcıların polikliniklere son bir yıl içindeki başvuru sayısı ile sosyal güvence varlığı ve cinsiyet arasında istatiksel olarak anlamlı fark saptandı. Katılımcıların %86,3’ü (n=259) genel olarak aldığı sağlık hizmetinden memnundu. Katılımcıların aldıkları sağlık hizmetinden memnun olma durumları ile muayene için hekime hızlı ulaşabilme, hekim tarafından dikkatle dinlenme, tüm vücut muayenesinin yapılması, hastalığı hakkında yeterli bilgilendirilme ve kendisine yeterli zaman ayrıldığını düşünme ile arasında istatistiksel olarak anlamlı fark saptandı. Tüm vücut muayenesi yapılmış olanlar daha yüksek oranda verilen reçete ile iyileşebileceğini düşünüyordu. Kendisine yeterli zaman ayrıldığını düşünenler daha yüksek oranda hekimi tarafından yeterli derecede bilgilendirildiğini belirtmişti.
Sonuç: Hekimin hasta ile iletişiminde geliştirdiği dil ve tutum, hastaya yeterli zaman ayrılması ve hekime hızlı ulaşabilme hasta memnuniyetini etkileyen faktörler olarak öne çıkmaktadır.

Key words: Hasta Memnuniyeti, Birinci Basamak Sağlık Hizmetleri, Aile Hekimliği